Términos y condiciones (T&C)

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Términos y Condiciones Generales con información para el cliente
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Índice
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Ámbito de aplicación
Celebración del contrato
Derecho de desistimiento
Precios y condiciones de pago
Condiciones de entrega y envío
Reserva de dominio
Responsabilidad por defectos (Garantía)
Condiciones especiales para el procesamiento de bienes según las especificaciones del cliente
Canje de cupones promocionales
Canje de cupones de regalo
Ley aplicable
Jurisdicción
Resolución alternativa de disputas

1) Ámbito de aplicación
1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "TCG") de allesOlive Feinkosthandel e.K. (en adelante "el Vendedor") se aplican a todos los contratos de suministro de bienes celebrados entre un consumidor o empresario (en adelante "el Cliente") y el Vendedor en relación con los bienes presentados por el Vendedor en su tienda online. Se rechazan expresamente las condiciones propias del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
1.2 Estos TCG se aplican igualmente a los contratos de suministro de cupones de regalo, salvo que se disponga lo contrario.
1.3 A efectos de estos TCG, un consumidor es toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad profesional comercial o autónoma.
1.4 A efectos de estos TCG, un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que actúa, al celebrar un acto jurídico, en el ejercicio de su actividad profesional comercial o autónoma.

2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para permitir que el Cliente haga una oferta vinculante.
2.2 El Cliente puede hacer una oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda online del Vendedor. Al colocar los productos seleccionados en el carrito de compras virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el Cliente hace una oferta contractual jurídicamente vinculante con respecto a los productos contenidos en el carrito de compras al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido. El Cliente también puede hacer su oferta al Vendedor por correo electrónico, fax, formulario de contacto en línea, correo postal o teléfono.
2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente dentro de los cinco días:

enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), en cuyo caso es determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
entregando al Cliente los bienes pedidos, en cuyo caso es determinante la recepción de los bienes por parte del Cliente, o
solicitando al Cliente que pague después de realizar el pedido.
Si se presentan varias de las alternativas anteriores, el contrato se concluye en el momento en que se produce primero una de las alternativas anteriores. El período de aceptación de la oferta comienza el día después del envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al final del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el Cliente ya no estará vinculado por su declaración de intención.
2.4 Si el Cliente elige un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante "PayPal"), de acuerdo con los términos y condiciones de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el Cliente no tiene una cuenta PayPal, de acuerdo con los términos y condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el Cliente paga utilizando un método de pago ofrecido por PayPal seleccionable en el proceso de pedido en línea, el Vendedor acepta la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que concluye el proceso de pedido.
2.5 Si el Cliente elige el método de pago "Amazon Payments", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante "Amazon"), de acuerdo con los términos y condiciones de uso de Amazon Payments Europe, que se pueden consultar en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el Cliente selecciona "Amazon Payments" como método de pago durante el proceso de pedido en línea, también otorga una orden de pago a Amazon al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido. En este caso, el Vendedor acepta la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente inicia el proceso de pago al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido.
2.6 Cuando se presenta una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato es archivado por el Vendedor después de la celebración del contrato y enviado al Cliente después de que haya enviado su pedido, en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). No es posible un acceso adicional al texto del contrato por parte del Vendedor. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del Vendedor y el Cliente puede acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, proporcionando los datos de acceso correspondientes.
2.7 Antes de enviar definitivamente el pedido a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo cuidadosamente la información que se muestra en la pantalla. Un medio técnico eficaz para identificar mejor los errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, que permite ampliar la visualización en la pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones estándar del teclado y el mouse hasta que haga clic en el botón que concluye el proceso de pedido.
2.8 Hay diferentes idiomas disponibles para la celebración del contrato. El idioma específico disponible se indica en la tienda online.
2.9 El procesamiento del pedido y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante procesamiento automatizado de pedidos. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta, de manera que los correos electrónicos enviados por el Vendedor puedan recibirse en esa dirección. En particular, el Cliente debe asegurarse, al utilizar filtros de SPAM, de que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por el Vendedor para procesar el pedido puedan ser entregados.
2.10 Al ordenar bebidas alcohólicas, el Cliente confirma, al enviar el pedido, que ha alcanzado la edad mínima legal.

3) Derecho de desistimiento
3.1 En principio, los consumidores tienen derecho de desistimiento.
3.2 Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, consulte la política de desistimiento del Vendedor.
3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no residen en un Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega en el momento de la celebración del contrato se encuentran fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago
4.1 A menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los costos adicionales de entrega y envío, si los hay, se indican por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2 Para las entregas en países fuera de la Unión Europea, en casos individuales pueden aplicarse costos adicionales que no son responsabilidad del Vendedor y que deben ser asumidos por el Cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los costos de transferencia de dinero por parte de instituciones financieras (por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones de cambio) o impuestos y derechos de importación (por ejemplo, aranceles). Dichos costos también pueden incurrirse en relación con la transferencia de dinero, incluso si la entrega no se realiza en un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3 Las opciones de pago disponibles se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor.
4.4 Si se ha acordado un pago anticipado mediante transferencia bancaria, el pago se debe realizar inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.5 Si el Cliente elige un método de pago ofrecido por el servicio de pago "PayPal", el pago se procesa a través de PayPal, que también puede utilizar los servicios de otros proveedores de servicios de pago. Si el Vendedor también ofrece métodos de pago a través de PayPal en los que realiza un pago anticipado al Cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cede su derecho de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y específicamente nombrado al Cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del Vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal realiza una verificación de crédito utilizando los datos del cliente transmitidos. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el método de pago seleccionado por el Cliente en caso de un resultado negativo de la verificación. Si se acepta el método de pago seleccionado, el Cliente debe pagar el monto de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, el Cliente solo puede pagar a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. Sin embargo, el Vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales de los clientes, como por ejemplo sobre los bienes, el tiempo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los reembolsos o créditos, incluso en caso de cesión de derechos.
4.6 Si el Cliente elige el método de pago "SOFORT", el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante "SOFORT"). Para poder pagar el monto de la factura a través de "SOFORT", el Cliente debe tener una cuenta de banca en línea activada para participar en "SOFORT", autenticarse durante el proceso de pago y confirmar la instrucción de pago a "SOFORT". La transacción de pago se realiza inmediatamente después y la cuenta bancaria del Cliente se debita. El Cliente puede obtener más información sobre el método de pago "SOFORT" en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.
4.7 Si el Cliente elige la compra a cuenta, el precio de compra se vence después de la entrega y la facturación de los bienes. En este caso, el precio de compra debe pagarse sin deducción dentro de los 7 (siete) días posteriores a la recepción de la factura, a menos que se acuerde lo contrario. El Vendedor se reserva el derecho de ofrecer la compra a cuenta solo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido especificado. En este caso, el Vendedor informará al Cliente de la limitación de pago correspondiente en su información de pago en la tienda online.
4.8 Si el Cliente elige un método de pago ofrecido por el servicio de pago "Klarna", el pago se procesa a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante "Klarna"). Más información y las condiciones de Klarna al respecto se pueden consultar aquí:
https://www.allesolive.de/Service/Versand-Zahlungsbedingungen/

5) Condiciones de entrega y envío
5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de los bienes, la entrega se realiza dentro del área de entrega indicada por el Vendedor a la dirección de entrega indicada por el Cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Durante la transacción, la dirección de entrega indicada por el Cliente en el proceso de pedido del Vendedor es determinante.
5.2 Si la entrega de los bienes falla por razones imputables al Cliente, este deberá asumir los costos razonables incurridos por el Vendedor. Esto no se aplica a los costos de envío si el Cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costos de devolución, se aplica la regla establecida en la política de desistimiento del Vendedor si el Cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento.
5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos se transfiere al Cliente tan pronto como el Vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos se transfiere al Cliente o a una persona autorizada para recibir la mercancía solo en el momento de la entrega de la mercancía. En derogación de esta disposición, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos también se transfiere al Cliente cuando el Vendedor entrega la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío, si el Cliente ha encargado al transportista, porteador o persona o institución designada para realizar el envío y si el Vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al Cliente.
5.4 El Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de entrega incorrecta o inadecuada por parte de sus propios proveedores. Esto solo se aplica en el caso de que la falta de entrega no sea imputable al Vendedor y que haya concluido un contrato de suministro específico con la debida diligencia. El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el Cliente será informado inmediatamente y la contraprestación será reembolsada de inmediato.
5.5 Si el Vendedor ofrece la recogida de la mercancía, el Cliente puede recoger la mercancía pedida durante el horario de apertura indicado por el Vendedor en la dirección indicada por el Vendedor. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.
5.6 Los cupones de regalo se proporcionan al Cliente de la siguiente manera:

por correo electrónico

6) Reserva de dominio
Si el Vendedor realiza un pago anticipado, se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (Garantía)
A menos que se disponga lo contrario en las siguientes reglas, se aplican las disposiciones legales en materia de responsabilidad por defectos. En derogación de esta regla, los contratos de suministro de bienes establecen:
7.1 Si el Cliente actúa como empresario:

el Vendedor tiene la facultad de elegir el método de subsanación de los defectos;
el plazo de prescripción para los defectos de los bienes nuevos es de un año desde la entrega de los bienes;
los derechos y reclamaciones por defectos están excluidos para los bienes usados;
el plazo de prescripción no se reinicia cuando, en el marco de la responsabilidad por defectos, se realiza una entrega de reemplazo.
7.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazo mencionadas anteriormente no se aplican:
a los derechos de indemnización y reembolso de los gastos incurridos por el Cliente,
si el Vendedor ha ocultado el defecto de manera fraudulenta,
a los bienes utilizados habitualmente para la construcción de una obra y que han causado el defecto,
a cualquier obligación del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.
7.3 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal existente permanecen sin cambios.
7.4 Si el Cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, está obligado a examinar los bienes y a notificar los defectos de acuerdo con el § 377 HGB. Si el Cliente omite cumplir con estas obligaciones de notificación, los bienes se consideran aprobados.
7.5 Si el Cliente actúa como consumidor, se le solicita que informe de los daños evidentes del transporte al transportista y notifique al Vendedor. Si el Cliente no cumple con esta solicitud, esto no afectará sus derechos legales o contractuales de garantía.

8) Condiciones especiales para el procesamiento de bienes según las especificaciones del cliente
8.1 Si el Vendedor está obligado, según el contrato, a procesar los bienes de acuerdo con las especificaciones del Cliente, este deberá proporcionar al Vendedor todos los contenidos necesarios para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, diseños, tamaños de imagen y archivo especificados por el Vendedor, y deberá otorgarle los derechos de uso necesarios para este propósito. El Cliente es el único responsable de la adquisición de los derechos sobre dichos contenidos. El Cliente declara y asume la responsabilidad de tener los derechos necesarios para utilizar los contenidos proporcionados al Vendedor. En particular, se asegura de que no se violen derechos de terceros, en particular derechos de autor, de marca y de personalidad.
8.2 El Cliente indemniza al Vendedor de todas las reclamaciones de terceros derivadas de la violación de sus derechos por el uso contractual de los contenidos del Cliente por parte del Vendedor. El Cliente también asume los costos necesarios para la defensa legal, incluidos todos los costos legales y de abogado, a la tasa legal. Esto no se aplica si la violación de derechos no es imputable al Cliente. El Cliente está obligado a proporcionar al Vendedor toda la información necesaria para examinar las reclamaciones y para defenderse en caso de reclamación por parte de terceros, de manera rápida, veraz y completa.
8.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de procesamiento si los contenidos proporcionados por el Cliente infringen prohibiciones legales o administrativas o contravienen la moral pública. Esto se aplica en particular si se proporcionan contenidos inconstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, peligrosos para los jóvenes y/o que glorifican la violencia.

9) Canje de cupones promocionales
9.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas publicitarias por un período de validez determinado y que el Cliente no puede comprar (en adelante "Cupones promocionales") solo pueden utilizarse en la tienda online del Vendedor y solo durante el período indicado.
9.2 Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción de cupones, si una restricción correspondiente resulta del contenido del cupón promocional.
9.3 Los cupones promocionales solo pueden utilizarse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación retroactiva.
9.4 Solo se puede utilizar un cupón promocional por pedido.
9.5 El valor de los bienes debe ser al menos igual al monto del cupón promocional. El Vendedor no reembolsará ningún saldo restante.
9.6 Si el valor del cupón promocional no cubre el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para saldar la diferencia.
9.7 El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni se devenga interés.
9.8 El cupón promocional es transferible. El Vendedor puede realizar pagos con efecto liberatorio al titular respectivo que canjee el cupón promocional en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor es consciente o comete negligencia grave al no conocer la falta de autorización, la incapacidad legal o la falta de poder de representación del titular.

10) Canje de cupones de regalo
10.1 Los cupones de regalo que se pueden comprar en la tienda online del Vendedor (en adelante "Cupones de regalo") solo pueden utilizarse en la tienda online del Vendedor, a menos que se indique lo contrario en el cupón de regalo.
10.2 Los cupones de regalo y los saldos restantes de los cupones de regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año después del año de compra del cupón de regalo. Los saldos restantes se acreditan al Cliente hasta la fecha de vencimiento.
10.3 Los cupones de regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación retroactiva.
10.4 Solo se puede utilizar un cupón de regalo por pedido.
10.5 Los cupones de regalo solo se pueden utilizar para la compra de bienes y no para la compra de otros cupones de regalo.
10.6 Si el valor del cupón de regalo no cubre el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para saldar la diferencia.
10.7 El saldo de un cupón de regalo no se paga en efectivo ni devenga interés.
10.8 El cupón de regalo es transferible. El Vendedor puede realizar pagos con efecto liberatorio al titular respectivo que canjee el cupón de regalo en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor es consciente o comete negligencia grave al no conocer la falta de autorización, la incapacidad legal o la falta de poder de representación del titular.

11) Ley aplicable
11.1 Todas las relaciones legales entre las partes se rigen por la ley de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes que rigen la compra internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que la protección otorgada no se vea despojada por disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.
11.2 Además, esta elección de ley no se aplica al derecho de desistimiento legal para los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no son miembros de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega en el momento de la celebración del contrato se encuentran fuera de la Unión Europea.

12) Jurisdicción
Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o fondo especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la sede del Vendedor es la jurisdicción exclusiva para todas las disputas que surjan de este contrato. Si el Cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede del Vendedor es la jurisdicción exclusiva para todas las disputas que surjan de este contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. En los casos mencionados anteriormente, sin embargo, el Vendedor tiene en todo caso el derecho de demandar en el tribunal en la sede del Cliente.

13) Resolución alternativa de disputas
13.1 La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o servicios en línea que involucren a un consumidor.
13.2 El Vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores, pero está dispuesto a hacerlo.

Aviso de derechos de autor: Estos términos y condiciones han sido redactados por los abogados especializados de IT-Recht Kanzlei y están protegidos por derechos de autor (https://www.it-recht-kanzlei.de)

Versión: 10.08.2024, 15:17:02 Uhr